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SOPORTE REMOTO VIA WEB

Nuestra empresa brinda esta opción de soporte para de esta forma poder solucionar los problemas comunes que no requieran la presencia física de un técnico, con lo que esta alternativa es la más cómoda para nuestros clientes.

Necesitas AYUDA y no sabes que hacer; entonces tienes estas alternativas:

- Llamar un técnico demoraría varias horas

- Que te asesoren vía telefónica podría no ser la solución ya que la solución podría tomar a veces varios minutos.

- Llevar tu equipo hasta el Servicio técnico más cercano, tendrías que desinstalar tu CPU, llevarlo y quizás sea internado por lo menos un día hasta el diagnóstico final

° Pues la solución esta ahora al alcance de todos nuestros usuarios registrados o con contratos anuales, los cuales cuentan con el SOPORTE REMOTO EN LINEA

° La asistencia remota es en suma la opción en la que un técnico desde nuestra oficina toma el control total de su computador y la repara en línea (programas), pero para este fin se deberá de tener en cuenta las siguientes pautas:

• Deberá tener conexión operativa de Internet

• Una  cuenta de hotmail o cualquier otro proveedor

• Computador con Windows 7/Xp/Vista/Windows Server

• Para mayor comodidad inicialmente contactar telefónicamente así el técnico podrá guiarlos desde aquí. soporte

Cualquier duda técnica sobre estos conceptos contactar inicialmente al técnico con lo cual después de tener su equipo configurado ya será más fácil en el futuro ya que este procedimiento solo se realiza una sola oportunidad.

Esta opción es la más simple para usuarios que desean una rápida asistencia sin instalaciones complejas o configuraciones previas.

Solo deberá de seguir estos pasos:

Para esta opción se requiere los siguientes pasos:

1.- Deberá de ingresar a esta opción  LogMeIn descarga

2.- Inscribirse con una cuenta de usuario utilizando una cuenta de correo válida con su clave respectiva

3.- Importante recordar la cuenta y clave por que luego deberá de suministrarla cada oportunidad que desee tomemos control de su PC (La clave no tiene que ser la misma de su cuenta de correo utilizar otra clave).

4.- Importante su equipo deberá de tener una clave de ingreso al Windows y un usuario pre establecido, de no seer así no podremos controlar remotamente su Pc.

5.- Luego de esto le llegar por correo la aprobación de su cuenta y procederá a descargar el archivo que se instalara a su PC

6.- Configurar el programa con los datos suministrador y finalmente reinicie el equipo

7.- este proceso solo se realiza una sola oportunidad, posteriormente solo deberá de brindar la clave para acceso remoto.

8.- Le recordamos que cada oportunidad que desee la asistencia remota por su seguridad solo entregue su clave a personal autorizado, previamente identificado.

Ante cualquier duda por favor contactarnos en >>>> SOPORTE

SOPORTE REMOTO WINDOWS XP y 7

° Esta opción es simple si cuentan con el sistema Operativo Windows XP Profesional,  deberán de ingresar al ASISTENTE REMOTO, previa suscripción con nuestro Departamento técnico y con la utilización de su Messenger, simplemente acepta la invitación y nosotros tomamos el CONTROL TOTAL DE SU PC y corregimos el problema como si el técnico estuviera en casa u oficina.

Para el caso de Windows 7 se realizara mediante escritorio remoto previa configuración de los accesos claves y permisos que se requieren para este soporte remoto.

SOPORTE REMOTA VIA VNC

Requiere IP público

Soporte para usuarios más experimentados únicamente

INICIE CON LA DESCARGA DE ESTOS ARCHIVOS

1.- Descargar el programa VNC 4.0 Server (nuevo)

2.- Descargar el programa para reconocer su IP

Opción solo para el Técnico de Ontrack, la consola de soporte remoto 4.0 (nueva)

[soporte ]